自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”，工商銀行廣東分行組織各級黨員干部深入客戶、深入一線，聽取意見、了解需求，通過線上+線下渠道廣泛征集意見建議2700多條，在此基礎(chǔ)上，研究制定“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單，既聚焦客戶群眾“急難愁盼”具體問題，也著眼完善體制機(jī)制存在的不足，并逐一明確責(zé)任、明確措施、明確時限，向黨員、群眾作出公開承諾，切實(shí)把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動做實(shí)做細(xì)，不斷增強(qiáng)客戶群眾的獲得感、幸福感和安全感。科技賦能普惠金融 著力解決群眾“操心事”中小微企業(yè)承載著近80%城鎮(zhèn)勞動就業(yè)。面對近年外部環(huán)境波動較大的情況，工行廣東分行提高政治站位，推進(jìn)數(shù)字工行、智慧銀行建設(shè)，依托金融科技提升普惠金融的可獲得性，著力解決小微企業(yè)主的操心事。2021年3月，該行為小微企業(yè)專門開發(fā)“工銀i普惠”服務(wù)小程序，提供融資在線申請、實(shí)時測算授信額度、匹配客戶經(jīng)理等服務(wù)，推出以來至今，累計(jì)登錄人數(shù)超7.5萬人次，通過系統(tǒng)申請并實(shí)現(xiàn)放款客戶超1000戶、金額近30億元。同時，秉承普惠性和適應(yīng)性原則，把降低小微企業(yè)、個體工商戶等市場主體的支付結(jié)算成本作為著力點(diǎn)，出臺多項(xiàng)專項(xiàng)減費(fèi)讓利措施。截至2021年10月末，工行廣東分行已累計(jì)為約百萬戶小微企業(yè)、個體工商戶及個人客戶減免支付結(jié)算費(fèi)用。而在新冠疫情等重大突發(fā)事件面前，該行更是著力履行好國有大行的責(zé)任，2021年1-10月累計(jì)為省內(nèi)9600多戶企業(yè)辦理延期還本付息，涉及貸款金額268億元。此外，工行廣東分行各級機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)卣?、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，因地制宜提供個性化普惠金融服務(wù)。如在茂名信宜，當(dāng)?shù)毓ば兄鲃油瞥鲂罗k企業(yè)“大禮包”服務(wù)，包括主動上門了解企業(yè)金融需求、協(xié)助企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照以及為新辦企業(yè)刻制印章。不僅可為企業(yè)減少數(shù)百元的費(fèi)用，還能節(jié)省企業(yè)“來回跑”的大量時間。截至10月末，信宜支行已累計(jì)為28戶企業(yè)免費(fèi)刻章112枚，減負(fù)金額近萬元。豐富民生服務(wù)場景 著力解決群眾“煩心事”工行廣東分行始終堅(jiān)守“人民金融”底色，誠心了解客戶需求，真心重視客戶體驗(yàn)，凝心排解客戶難題，不斷提高金融服務(wù)的便利性、可得性和覆蓋面，努力建設(shè)“您身邊的銀行、可信賴的銀行”。以工行東莞城區(qū)支行為例，該支行是工行廣東分行打造的首家“銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)，為優(yōu)化適老化服務(wù)，支行深入探索營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造：設(shè)置了無障礙通道并配備輪椅，定期開展員工無障礙服務(wù)培訓(xùn)，專設(shè)老年人休息等候區(qū)，配置老花鏡、放大鏡、血壓計(jì)、醫(yī)藥箱等便民用品;在網(wǎng)點(diǎn)等候區(qū)則配有移動填單臺，移動送水桌并且專門配備有《老人報(bào)》、老年雜志等書刊供老年客戶使用。類似工行東莞城區(qū)支行的適老化服務(wù)獲得老年人群體的一致好評。數(shù)據(jù)顯示，工行廣東分行擁有60歲以上老年客戶超700萬人，客戶群體龐大。該行將分批打造約100家銀發(fā)特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升“適老化”金融服務(wù)體驗(yàn)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還將配備AED，并對客服人員進(jìn)行國家認(rèn)證應(yīng)急救助等專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步讓老年客戶感受到溫暖。打造“放心工行” 著力解決群眾“揪心事”加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是服務(wù)民生的重要內(nèi)涵。長期以來，工行廣東分行以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為目標(biāo)，不斷壓實(shí)各級機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，持續(xù)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制，提升消保管理實(shí)效，著力打造“全行共同做消保”的良性格局。比如，該行把“守護(hù)客戶錢袋子”作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動的重要內(nèi)容，線上線下多措并舉保護(hù)人民群眾的資金安全。2021年1-10月，依托工行自主研發(fā)的銀行業(yè)首個風(fēng)險(xiǎn)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺“工銀融安e信”，以及全轄各級機(jī)構(gòu)配合公安、司法機(jī)關(guān)高效堵截群眾被騙涉案資金達(dá)8.73億元，切實(shí)解決好資金安全這個客戶最關(guān)注、最切身的利益。同時，該行積極聯(lián)合政府或監(jiān)管部門、媒體、養(yǎng)老院、社區(qū)、村委會等機(jī)構(gòu)開展形式多樣的金融知識宣傳活動，將理財(cái)、防詐騙，反假幣、養(yǎng)老金、社保等市民關(guān)心的金融知識主動送到群眾身邊。還在同業(yè)中創(chuàng)新推出“特定客群信使風(fēng)險(xiǎn)提示服務(wù)”，通過工銀融e聯(lián)APP發(fā)送信息的方式，為代發(fā)工資和養(yǎng)老金老年客戶推送專門的資金安全風(fēng)險(xiǎn)提示。初步測算，該項(xiàng)目每月可惠及200余萬客戶，年發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示短信數(shù)量將超2400萬條。