隨著人工智能技術逐漸發(fā)展成熟，“智能機器人”開始出現并被廣泛運用于各大服務場所。目前，在銀行領域，網點增加“智能機器人”成為服務發(fā)展的新趨勢?！爸悄軝C器人”成為廳堂經理的服務助手，極大減負廳堂業(yè)務量，提升客戶服務體驗。

近日，汕尾工行在部分網點試點推出“智能機器人”。據了解，是汕尾地區(qū)銀行首例。該行“智能機器人”可以提供咨詢服務、產品營銷、金融知識宣傳等功能，在客戶到店時首先提供業(yè)務辦理咨詢服務，引導客戶到業(yè)務所需辦理區(qū)，也可以為等待的客戶播放產品信息以供了解。

“智能機器人”作為客戶經理廳堂服務助手，不僅可承擔部分重復性且低風險的廳堂服務工作，緩解網點人力資源不足的問題，同時機器人妙趣橫生的回答問題可以活躍大廳氛圍，給客戶以親切感，提升客戶服務體驗。下階段，該行將采取多樣化措施，進一步加強網點智能服務建設，不斷提升客戶的服務體驗。